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Pulso de Feedback
WeCare

Desempenho & Cultura

Como funciona o programa de ponta a ponta, do setup à visão do colaborador, com tutoriais, perguntas frequentes e links úteis reunidos em um só lugar.

Como funciona Perguntas frequentes
Antes do setup

Como começar
um projeto

A parceria entre Crescimentum e WeCare une a expertise em desenvolvimento humano à tecnologia que potencializa resultados. Este é o passo a passo para trilharmos esse caminho com fluidez e excelência, desde o primeiro contato até o go-live.

Antes de tudo: segurança da informação

Já no primeiro contato, é importante ter em mãos o processo de segurança da informação e de análise de fornecedores do cliente. Levantar isso cedo evita bloqueios de última hora e protege o cronograma combinado.

1

Primeiro contato

O contato inicial com o time WeCare deve ocorrer com no mínimo 15 dias de antecedência da data prevista para o início da aplicação. Esse prazo garante que o cronograma seja cumprido sem percalços, com tempo hábil para parametrizações, testes e ajustes finos antes do lançamento.

O primeiro contato é feito por e-mail, através de [email protected] e [email protected].

2

Briefing

Para dar vida ao projeto, reunimos as informações essenciais: quem é o cliente, um breve resumo do objetivo do projeto, o formato da avaliação (autoavaliação, avaliação de liderança ou 360º), o número de pessoas avaliadas, quem será o gestor do projeto, a data de início prevista, a previsão de reaplicações e qual será o canal oficial de contato durante o acompanhamento.

3

Kick-off

Após o envio do briefing, o time WeCare sugere horários para a reunião de KO. É o momento de alinhamento estratégico: o time é apresentado, as equipes revisam os dados compartilhados, detalham o escopo do projeto, definem os fluxos de comunicação e esclarecem dúvidas críticas para a operação.

4
Atenção

Alinhamento de TI e segurança da informação

O alinhamento técnico entre o time WeCare e a área de TI/SI da empresa contratante é um dos passos mais importantes do pré-projeto. Mesmo tratando-se apenas de dados básicos dos colaboradores, como nome e e-mail, a validação da plataforma e a análise de documentação técnica costumam seguir normas de segurança padrão das organizações.

Antecipar este passo evita bloqueios de e-mails, restrições de rede ou adiamentos por questões de compliance. É fundamental prever pelo menos uma semana para que a análise de segurança do cliente seja concluída, mantendo o cronograma estabelecido.

5
Opcional

Demonstração da plataforma

Caso o time do projeto ainda não tenha total domínio das funcionalidades, pode ser agendada uma reunião de demonstração da plataforma, para garantir clareza no uso e na navegação do sistema.

6

Input de dados e setup

Com o briefing em mãos, o time WeCare configura o programa na plataforma seguindo a etapa de setup abaixo. O checklist completo de informações necessárias está logo a seguir, organizado nas mesmas categorias do setup.

7

Pós setup e pré lançamento

Após a configuração completa no ambiente de teste ou produção, é feito um alinhamento final para conferência de dados e última chamada para alterações. Esse checklist é a garantia de um início sem erros.

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Go-live e start do projeto

Com todas as etapas anteriores validadas, o projeto é iniciado oficialmente, garantindo uma jornada segura, como previsto e definido inicialmente. Manter esses passos atualizados e uma comunicação fluida garante o sucesso do projeto e um bom resultado final.

Antes do kick-off

Checklist de informações necessárias

Estas são as informações que precisamos receber para configurar o programa. Elas seguem as mesmas categorias detalhadas na etapa de setup logo abaixo.

Geral

  • Nome do programa
  • Descrição do programa
  • Permitir envio de comentários anônimos pelos avaliadores
  • Comentários obrigatórios ou opcionais
  • E-mail dos participantes

Pessoas

  • Número de avaliados
  • Quantidade de avaliadores por avaliado (desconsiderando liderança direta e autoavaliação)
  • Prazo para indicação (dias úteis)
  • Prazo para ajustes do RH/cliente

Competências

  • Lista de competências a avaliar
Escolha o tipo de escala
Padrão É uma referência · Manda bem · Em evolução · Precisa se desenvolver
Tradicional Excepcional · Consistente · Em desenvolvimento · Abaixo do esperado
Personalizada Adaptada ao contexto do projeto, desde que possua 4 pontos

Periodicidade

  • Número de aplicações previstas
  • Data prevista de lançamento da primeira aplicação
  • Data prevista das demais aplicações
  • Horário de liberação dos pulsos
  • Data de encerramento dos pulsos
  • Data de liberação dos resultados para os participantes
Etapa 1

Etapa de setup
do programa

Informações entregues para a WeCare, que realiza a operação com acompanhamento e aprovação da Crescimentum.

Setup do programa
Geral

Configurações gerais

A primeira etapa do setup define as configurações gerais do programa: nome, finalidade, orientações que os participantes precisam conhecer antes de iniciar e a personalização da experiência, incluindo banners e identidade visual.

Ao final, são definidas as regras dos comentários: se poderão ser enviados de forma anônima ou identificada, e se o preenchimento será obrigatório ou opcional.

Tela Editar pulso · GeralGeral
Tela Editar pulso · PessoasPessoas
Setup do programa
Pessoas

Avaliados e avaliadores

Aqui são definidos os avaliados e a forma de seleção dos avaliadores: por indicação dos próprios participantes, indicação da liderança ou importação de planilha pelo RH.

Em seguida, configuram-se as diretrizes de participação: inclusão de avaliadores externos, aprovação das indicações por liderança ou RH e o tempo mínimo de admissão para participar, entre outras regras.

Setup do programa
Competências

Estrutura da avaliação

Nesta etapa define-se a estrutura da avaliação. É possível usar a escala padrão da WeCare ou personalizar o nome e a descrição da escala de 4 pontos conforme a realidade da organização.

As competências podem ser cadastradas de forma independente ou agrupadas por categorias. Para cada uma, define-se nome, breve descrição e, se desejado, uma descrição personalizada da escala.

Tipos de escala disponíveis

Padrão: É uma referência, Manda bem, Em evolução, Precisa se desenvolver.
Tradicional: Excepcional, Consistente, Em desenvolvimento, Abaixo do esperado.
Personalizada: adaptada ao contexto do projeto, desde que possua 4 pontos.

Tela Editar pulso · CompetênciasCompetências
Tela Editar pulso · PeriodicidadePeriodicidade
Setup do programa
Periodicidade

Cronograma e reaplicações

Por fim, definem-se o cronograma do programa: duração do ciclo, datas de lançamento e encerramento e a possibilidade de reaplicações manuais ou automáticas.

Para concluir, define-se o horário de liberação das avaliações. No horário configurado, elas ficam disponíveis aos participantes e as notificações de início de ciclo são enviadas automaticamente.

Etapa 2

Etapa de
programa ativo

A visão do colaborador sobre o programa, da seleção dos pares aos resultados da avaliação.

Programa ativo

Seleção de avaliadores pelo avaliado

Após o e-mail de primeiro acesso, na data definida pela administração e no caso de seleção de pares pelo avaliado, o colaborador acessa a plataforma para realizar as indicações.

Enviadas as indicações, se houver validação por liderança ou administradores, inicia-se o período de revisão, edição e aprovação da seleção.

Indicações
Pulso
Programa ativo

Pulso de Feedback

Concluídas a seleção, edição e aprovação, e respeitada a data de lançamento, começa o período de avaliação.

Ao acessar os Pulsos, cada pessoa registra suas percepções sobre as competências posicionando os avaliados nos quadrantes da escala correspondente.

Programa ativo

Status e resultados

Além do acompanhamento de status ao longo do programa, esta etapa permite acompanhar os resultados da avaliação.

Os resultados podem ser liberados durante a avaliação, ao final do ciclo ou em qualquer momento definido pela administração, em nível consolidado, com todo o público, ou individual, por participante.

Status
Resultado individual
Resultado consolidado

Tutoriais

▸

Manual do Avaliador

PDF
▸

Manual de primeiro acesso

PDF

Perguntas frequentes

Antes do projeto começar
Quais informações preciso ter em mãos antes do briefing?+
O ideal é já chegar com os dados do cliente, o objetivo do projeto, o formato da avaliação, o número de avaliados, os prazos e responsáveis, e o canal oficial de contato. Veja a lista completa no checklist de informações necessárias.
O que preciso alinhar com o TI do cliente?+
Se houver necessidade de integração via SSO, o questionário de segurança da informação e a liberação de domínio e IP para recebimento de e-mails. Esse alinhamento deve começar cedo, pois a análise de segurança do cliente costuma levar pelo menos uma semana.
Configuração e acesso
Os comentários dos avaliadores podem ser anônimos?+
Sim. Na etapa Geral do setup é possível definir se os comentários serão enviados de forma anônima ou identificada.
É obrigatório que os avaliadores deixem comentários?+
Não necessariamente. Também na etapa Geral, é definido se os comentários da avaliação são obrigatórios ou opcionais.
Posso incluir avaliadores externos à empresa?+
Sim. É possível habilitar a indicação de avaliadores externos à organização, com autorização posterior da administração.
Existe um número mínimo ou máximo de avaliadores por avaliado?+
A quantidade de avaliadores por avaliado é configurável, desconsiderando liderança direta e autoavaliação, que já acontecem automaticamente. Esse número é combinado com o time WeCare no briefing.
Quais idiomas a plataforma suporta?+
Português, inglês e espanhol.
Quais são as formas de acesso à plataforma?+
E-mail e senha, código via e-mail, código via SMS, ou SSO, esse último dependendo de integração com o cliente.
Resultados
Quando os resultados ficam disponíveis para os participantes?+
Os resultados podem ser liberados durante o período de avaliação, ao final do ciclo, ou em qualquer outro momento definido pela administração.
Consigo ver os resultados de forma individual ou só consolidada?+
As duas formas. É possível visualizar os resultados em nível consolidado, considerando todo o público participante, ou de forma individual, por participante.
A liderança tem acesso aos resultados?+
Apenas se isso for combinado previamente com o time WeCare.
O RH tem acesso aos resultados?+
Apenas se isso for combinado previamente com o time WeCare.
É possível baixar os resultados?+
Sim. Tanto o administrador quanto o participante conseguem baixar os resultados em PDF.
Quais são as comunicações que a plataforma envia?+
No caso de indicação de avaliadores feita pelo participante, notificamos no primeiro e no último dia da etapa. No período de avaliação, o avaliador também recebe um e-mail no primeiro e no último dia. Comunicações intermediárias recomendamos que sejam feitas individualmente pelo cliente ou pelo time Crescimentum, para uma maior adesão.
Depois do lançamento
Depois que o setup está pronto, ainda dá para fazer ajustes antes do lançamento?+
Sim. Após a configuração completa, é feito um alinhamento final para conferência de dados e última chamada para alterações, garantindo um início sem erros.
Se eu precisar mudar alguma informação depois que o programa já começou, com quem eu falo?+
Pelo canal oficial de contato definido no briefing com o time WeCare, ou diretamente pelos e-mails [email protected] e [email protected].
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